Trocas e devoluções

Direito de arrependimento

Você tem 7 dias para desistir da compra a partir do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Garantia de 30 dias

Além do prazo legal de arrependimento, oferecemos garantia de satisfação de 30 dias corridos a partir do recebimento. Se o Solora não atender às suas expectativas, devolvemos 100% do valor pago.

Garantia legal de 90 dias

Além disso, você tem a garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, prevista no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis. Se o aparelho apresentar defeito nesse prazo, resolvemos com troca ou reembolso.

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail contato@usesolora.com informando o número do pedido e o motivo da devolução. Vamos te passar as instruções de envio do produto de volta.

Quem paga o frete da devolução

Nós. Tanto no direito de arrependimento de 7 dias quanto na devolução por defeito, o custo do frete de retorno é por nossa conta. Você não paga nada para nos devolver o produto.

Condições do produto

Para devolução, o produto deve estar em condições de uso normal, com todos os acessórios originais. Danos causados por mau uso não são cobertos pela garantia de satisfação.

Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.